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購買家具訂貨合同無意丟失 卻遭商家故意刁難

中國家具行業網   http://www.bbs369.com 發布日期:2013-05-30  瀏覽:3545  來源:互聯網

     近日,有媒體報道稱,趙女士在當地黃海大市場購買了全友家私家居產品。然而由于其自身原因導致訂貨合同遺失,后又遭遇全友家私專賣店耍賴,指責趙女士“敲詐”,并且對其合同進行了篡改。經許多波折趙女士尋回了原始合同,并告贏該全友家私專賣店獲得賠償。

    2010年9月,東港市民趙曉紅和家里人一起去黃海大市場買家具。“當時看了好幾圈,最后相中全友家私的家具了,合計大品牌質量有保障。”當天,她在全友家私專賣店定了床高箱一個、床頭柜兩個、床墊一張,因“十一”期間促銷,商品打折后總價3280元,按照商家的慣例,趙曉紅交納了30%的定金1000元整,商家也開具了訂貨合同一式兩份,一份留給自家存檔備案,一份給趙曉紅提貨用。
    6天后,趙曉紅領著6歲的小女兒坐公交車的時候,由于下車慌亂,不小心將錢包和錢包里面的鑰匙、500元錢、兩部手機、訂貨單據等重要物品丟失。當時,趙曉紅立即到臨近的派出所報了案,希望能找到丟失的東西。“我最怕的是有人拿著訂貨合同去冒領家具,因為商家只認合同不認人,所以報完案,我馬上就去了全友家私專賣店。”趙曉紅告訴記者,她很及時地告訴全友家私專賣店這件事情,并請商家幫忙:如有人冒領家具,趕緊報案。“我家正在裝修刷涂料,我合計刷完涂料再去提家具,全友家私也同意了。”雖然訂貨合同丟失,可商家的態度給趙曉紅吃了一顆定心丸,“雖然丟了不少東西,但這定金1000元就相當于找回來了。”
    10月3日,趙曉紅一家三口高高興興地去全友家私專賣店提貨,可專賣店的女老板周艷(化名)卻態度蠻橫,張口閉口說趙曉紅“敲詐”她。“一提起這件事,我到現在都氣的渾身哆嗦,我本來以為我考慮的挺周全了,報了案,也及時告訴商家,盡量減少自己的損失,沒想到商家完全不顧誠信,竟然落井下石。”那一天,周艷拿出先前的訂貨合同,告訴趙曉紅,定金交的是500元,而不是1000元,如果趙曉紅認定交了1000元定金,就拿出自己的那份訂貨合同。
    看到周艷的惡劣態度,趙曉紅無奈再次報案,民警到現場之后,發現了周艷手中的訂貨合同有明顯改動的痕跡,“這個合同是一式兩份,她手里的是上聯,寫的時候中間夾著復寫紙。她把1000元的圓珠筆跡抹去,用水性筆改成500元,但合同的背面,只有這一塊沒有復寫的痕跡。”民警當場揭穿了周艷的伎倆后要求拍照留證據,周艷卻馬上把合同塞進柜子里,誰也不讓看。“后來黃海大市場的管理員來了,周艷就說自己有心臟病,這件事除非我們拿出合同,不然不給提貨。”趙曉紅對記者說。
    為了拿回屬于自己的東西,趙曉紅奔波在工商部門、公安部門、市場管理部門之間,“可每次一到專賣店,周艷都滿口臟話,還惡人先告狀,打110說我敲詐勒索。”一晃3個月過去了,家具沒提出來,趙曉紅卻氣病了。“后來我們全家一商量,算了,就當多丟了500塊錢吧,趕緊把家具提回來吧。”2011年1月30日,趙曉紅又去了全友家私專賣店,想通過市場管理人員的協調提貨,結果周艷表示:提貨可以,但要先賠禮道歉,近期家具漲價,還得額外加400元。“她還說,如果當時不領就是我們違約,定金她要全部扣下來!”記者明顯可以感受到趙曉紅憤怒的心情。
    看著姐姐趙曉紅一家為了幾件家具奔波辛苦,就是因為沒有證據,妹妹趙曉霜想出了一個主意:懸賞8000元找訂貨合同。如果說丟失訂貨合同是一個意外的話,那么找回訂貨合同的概率又是意外的千萬分之一。記者看到,在論壇上懸賞的帖子下面,周艷的無端謾罵幾乎遍布整個留言欄,也許是撿到訂貨合同的人也看不過去了,就在2011年2月,她們找回了這張珍貴的訂貨合同。
    拿到訂貨合同后,趙曉紅也不再找周艷理論了,因為她知道,找周艷只是一個惡性循環,事情永遠得不到解決,還要無端受氣。2011年11月22日,趙曉紅一紙訴狀將周艷告上了法院,要求周艷賠償雙倍定金、誤工費、交通費、精神損害撫慰金、懸賞金等共計21000元。有了原始的訂貨合同,再加上公安部門出證證明周艷的合同確實涂改過,法院認為,被告周艷已構成違約行為,趙曉紅訂購的家具總金額的30%實為656元,因此判決周艷賠償雙倍定金1312元,并將多收取的344元退還,酌情賠償交通費30元、誤工費145.59元。其他訴求無法律依據,不予支持,二審也維持了這個判決結果。
    專業人士指出,就本案而言,品牌的所有人應當加強對于其直屬店面或授權加盟店面的管理,因為對于消費者而言,這些店面一旦出現侵害消費者權益的情況,消費者不會將責任歸于店面的經營者,而是品牌本身。
 
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